Eliminación de datos

Última actualización: 12 de octubre de 2026.

Tienes derecho a pedir que borremos tus datos personales (derecho de supresión, art. 17 RGPD). En esta página te explicamos cómo hacerlo, en qué plazo te respondemos y qué datos podemos tener que conservar por obligación legal.

El responsable de tus datos es Smile & On Fire Comunicación, S.L. (NIF B32507428), con domicilio social en Lugar Laxa, 28, 32417 A Arnoia (Ourense). Smile Ideas Lab (SIL) es el nombre comercial con el que presta sus servicios en esta web.

Qué datos podemos tener sobre ti

Esta web no tiene cuentas de usuario y no guarda los mensajes en su base de datos. Los datos que podemos tener son:

• Los mensajes que nos enviaste con el formulario de contacto (nombre, correo electrónico, tema, mensaje e idioma de la web), que llegan al buzón info@smileideaslab.com.
• Los correos que nos escribiste directamente y nuestras respuestas.
• Si llegaste a contratar con nosotros, los datos de la relación contractual y de facturación.

El control antispam del formulario no necesita que pidas nada: no guarda tu dirección IP en claro y su huella deja de usarse una hora después de tu último envío y se borra después automáticamente. Tienes más detalle en la política de privacidad.

Cómo pedirlo

Escribe un correo a info@smileideaslab.com con el asunto «Eliminar mis datos». Si pulsas este enlace, tu programa de correo se abrirá con el destinatario y el asunto rellenados.

También puedes pedirlo por correo postal a Smile & On Fire Comunicación, S.L., Avda. Habana, 54 Bajo, 32004 Ourense, con la misma información.

Qué debes indicar

• Tu nombre y el correo electrónico con el que nos escribiste.
• Si quieres que borremos todos tus datos o solo una parte (por ejemplo, un mensaje concreto).
• Aproximadamente cuándo nos escribiste, si lo recuerdas: nos ayuda a localizar tus mensajes.
• Si has contactado con nosotros por otro canal, indícalo en tu solicitud.

Cómo comprobamos que eres tú

Para evitar que alguien pida borrar los datos de otra persona, podemos pedirte que confirmes tu identidad, por ejemplo respondiendo desde el mismo correo con el que nos escribiste. Solo te pedimos lo imprescindible. No nos envíes una copia de tu documento de identidad en el primer correo: si hiciera falta, te diremos cómo hacerlo.

En qué plazo te respondemos

Te respondemos como máximo en un mes desde que recibimos tu solicitud. Si es especialmente compleja, o recibimos muchas a la vez, podemos ampliar ese plazo dos meses más; en ese caso te lo comunicamos dentro del primer mes, con el motivo de la prórroga (art. 12.3 RGPD). El trámite es gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas (art. 12.5 RGPD).

Qué borramos y qué conservamos

• Suprimimos tus mensajes del formulario y tus correos, y cualquier otro dato personal tuyo: dejan de estar disponibles para cualquier uso. Si la ley nos obliga a conservarlos por posibles responsabilidades, quedan bloqueados, solo a disposición de jueces, tribunales y autoridades, hasta que estas prescriban, y después se destruyen (art. 32 LOPDGDD).
• Conservamos, bloqueados, los datos que una ley nos obliga a guardar, por ejemplo los de facturas y otros documentos fiscales o contables si hemos tenido una relación comercial contigo. Quedan bloqueados, solo a disposición de jueces, tribunales y autoridades, durante el plazo legal, y después se destruyen (art. 32 LOPDGDD).
• Si hay una reclamación o un procedimiento abierto relacionado con tus datos, conservamos lo necesario para defender nuestros derechos mientras dure (art. 17.3.e RGPD).

Confirmación al terminar

Cuando terminemos, te enviamos un correo para confirmarte qué hemos borrado y, si hay datos que debemos conservar, cuáles son y por qué. Si no podemos atender tu solicitud, te explicamos el motivo y te recordamos que puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos o acudir a los tribunales (art. 12.4 RGPD).

Si tus datos están también en otra plataforma

Algunas plataformas piden a las empresas que indiquen una página con las instrucciones para eliminar datos. Esta página sirve también como esas instrucciones: los pasos son los descritos arriba. Solo podemos borrar los datos que están en nuestro poder. Si tus datos están además en una cuenta o servicio de otra empresa, tienes que pedirle a ella que los elimine siguiendo sus propias instrucciones.

Otros derechos y reclamaciones

Para acceder a tus datos, rectificarlos u oponerte a su tratamiento, consulta la política de privacidad. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es). Tienes más datos del titular en el aviso legal.